За безобидным названием скрывается практика, которая может навредить не только магазинам и банкам, но и самим владельцам карт. Эксперты МТБанка объяснили, как распознать такую ситуацию и не стать ее участником.
Что называют «дружественным мошенничеством»
«Дружественное мошенничество» — это ситуация, когда владелец банковской карты или кто-то из его близких действительно совершает покупку, а затем клиент обращается в банк за возвратом средств. При этом он утверждает, что платеж был проведен без его согласия.
Иными словами, операция была законной, но впоследствии ее пытаются представить как действия мошенников.
Три распространенных сценария
Специалисты выделяют несколько типичных случаев, в которых может возникнуть «дружественное мошенничество».
Намеренный возврат денег за покупку
Покупатель приобретает товар или оплачивает услугу, а затем заявляет в банк, что операцию якобы совершили посторонние. Цель очевидна — сохранить покупку и одновременно вернуть потраченные деньги.
Покупки детей без ведома родителей
Ребенок может воспользоваться сохраненными данными карты и оплатить игровую подписку, внутриигровые покупки, товары в интернете или сервисы в мобильном приложении. Узнав о списании, родители иногда оспаривают платеж, хотя операция была проведена с использованием карты в семье.
Неизвестное название в выписке
Бывает и так, что клиент не узнает название магазина или сервиса в банковской выписке. Юридическое наименование компании может отличаться от привычного названия бренда. В результате вполне легальная операция ошибочно воспринимается как попытка взлома или кража денег с карты.
Почему это проблема для банков, бизнеса и клиентов
Механизм оспаривания платежей, известный как чарджбэк, создавался международными платежными системами для защиты клиентов, которые действительно столкнулись с мошенничеством или недобросовестными продавцами.
Однако необоснованные обращения за возвратом средств создают серьезные сложности для всех участников рынка. Бизнес может столкнуться с финансовыми потерями и штрафами, а банковские службы — с дополнительной нагрузкой при проверке спорных операций.
Кроме того, большое количество необоснованных заявлений замедляет рассмотрение обращений от клиентов, которые действительно стали жертвами киберпреступников.
Как избежать спорных ситуаций: советы МТБанка
Чтобы не стать участником «дружественного мошенничества» по ошибке и сохранить контроль над своими деньгами, специалисты МТБанка рекомендуют соблюдать несколько простых правил.
Внимательно изучайте выписку
Перед тем как оспаривать платеж, проверьте дату, сумму, назначение операции и название получателя. Если информация вызывает вопросы, попробуйте вспомнить недавние покупки или уточнить детали у членов семьи.
Не передавайте карту другим людям
Не стоит давать банковскую карту даже близким родственникам или оставлять ее в открытом доступе. Также важно контролировать, на каких устройствах сохранены платежные данные, особенно если ими пользуются дети.
Подключите уведомления о списаниях
Моментальные SMS- или push-уведомления помогут сразу заметить любую операцию по счету. Это позволит оперативно проверить платеж и при необходимости быстро связаться с банком.
Используйте отдельные карты для онлайн-покупок
Для оплаты товаров и услуг в интернете удобно оформить виртуальную карту и установить лимит на расходы. Такой подход помогает контролировать траты и дополнительно защищает основной счет.
Главное — сначала проверить платеж
Внимательное отношение к операциям по карте, контроль доступа к платежным данным и базовые правила финансовой безопасности помогут избежать недоразумений. Прежде чем заявлять о мошенничестве, стоит убедиться, что списание действительно не связано с вашей покупкой или действиями близких.
Читайте также:
- В Бресте открылось крупнейшее отделение МТБанка в регионе
- В Гродно открылось обновленное отделение МТБанка
- Простое оформление, прозрачные условия и ощутимые преимущества. МТБанк и Mastercard выпустили карту, которая работает на вас
