Wildberries ускоряет автоматизацию: число пользователей смарт-выдачи выросло в шесть раз

vbiznese.by16.09.2026

С момента запуска сервиса смарт-выдачи в мае 2026 года количество клиентов Wildberries, выбирающих автоматизированное получение заказов, увеличилось более чем в шесть раз, пишет пресс-служба RBW. Новый формат позволяет покупателям забирать покупки быстрее и без необходимости обращаться к сотруднику пункта выдачи.

Как работает смарт-выдача заказов

Для получения заказа клиенту необходимо отсканировать QR-код из мобильного приложения Wildberries на специальном терминале в пункте выдачи. После успешного сканирования автоматически открывается нужная ячейка, где находится покупка.

Сервис доступен для товаров габаритами не более 60 × 40 × 40 см. Стоимость каждой единицы заказа при этом не должна превышать 50 тысяч рублей.

Наиболее востребованными категориями среди покупателей, использующих смарт-выдачу, стали товары для красоты, одежда, продукты питания и канцелярия.

Смарт-ПВЗ без сотрудников работают круглосуточно

Параллельно с внедрением смарт-выдачи Wildberries развивает проект Смарт-ПВЗ — полностью автоматизированных пунктов выдачи. В таких локациях нет персонала: покупатели самостоятельно получают заказы через терминалы с ячейками в удобное для себя время.

Одним из ключевых преимуществ формата стала круглосуточная доступность. Кроме того, доля выкупа товаров в Смарт-ПВЗ приближается к 90%, что свидетельствует о высоком уровне доверия клиентов к автоматизированному сервису.

«Запуск смарт-технологий — это ответ на запрос покупателей на скорость и удобство получения заказов. Сегодня автоматизированные сервисы уже перестают быть чем-то новым и постепенно становятся частью повседневной жизни — новой реальностью, в которой технологии органично дополняют привычные сценарии. Первые результаты показывают, что автоматизированные способы получения заказов действительно востребованы. Сегодня в Москве работают 17 ПВЗ со смарт-выдачей и 2 Смарт-ПВЗ. До конца года мы планируем увеличить их количество до 20 и 10 соответственно», — отметил директор по развитию пунктов выдачи и автоматизации RWB Максим Ким.

Автоматизированные пункты выдачи расширят сеть

Сейчас в Москве действуют 17 пунктов выдачи со смарт-выдачей и два полностью автоматизированных Смарт-ПВЗ. До конца года компания рассчитывает увеличить число таких объектов до 20 и 10 соответственно.

Выбрать автоматизированный вариант получения покупки можно во время оформления заказа — на сайте Wildberries или в мобильном приложении маркетплейса.

Читайте также:

Тэги