МТС внедряет новые возможности в свою Виртуальную АТС, предоставляя бизнесу инструменты для более эффективного управления звонками и анализа рекламных кампаний. Теперь компании смогут точно определять, какие рекламные каналы приносят больше звонков, а также получать явное согласие клиентов на запись разговоров с помощью IVR-меню. Новые функции уже доступны всем пользователям.
Коллтрекинг: анализ эффективности рекламы
Коллтрекинг — это современная технология, которая связывает входящие звонки с конкретными рекламными источниками. Она позволяет бизнесу понять, какая реклама привела клиента к звонку, что делает маркетинговые вложения более прозрачными и эффективными.
Как это работает? Когда пользователь заходит на сайт компании, система автоматически заменяет общий номер телефона на уникальный, привязанный к источнику перехода (например, Яндекс.Директ, Google Ads и т.д.). Затем фиксируется количество звонков по каждому номеру. Система анализирует данные по следующим критериям:
- количество звонков с каждого рекламного канала;
- число уникальных вызовов;
- средняя продолжительность разговоров.
Эта информация помогает бизнесу корректировать рекламные стратегии, оптимизируя бюджет и повышая рентабельность инвестиций.
Новый подход к записи разговоров
Обновленная Виртуальная АТС предоставляет возможность получать явное и свободное согласие абонентов на запись разговоров через IVR-меню. Клиент самостоятельно принимает решение, будет ли фиксироваться его диалог, в момент совершения входящего звонка.
Эта функция полностью соответствует требованиям закона «О защите персональных данных» (№99-3 от 7 мая 2021 года). Она исключает риски, связанные с обработкой голосовых данных без согласия пользователя, что особенно важно для соблюдения прав клиентов. Данная опция доступна всем пользователям услуги «Запись разговоров» без дополнительных затрат.
Виртуальная АТС: что это и как она помогает бизнесу
Виртуальная АТС — это инструмент для автоматизации телефонии, который помогает компаниям минимизировать потери клиентов из-за пропущенных звонков. С ее помощью бизнес может:
- сократить количество пропущенных вызовов;
- легко интегрировать телефонию с CRM-системами;
- анализировать статистику звонков через компьютер или мобильное приложение.
Эти функции делают Виртуальную АТС незаменимым помощником для бизнеса, стремящегося повысить эффективность коммуникаций и улучшить клиентский сервис.
Инновации от МТС продолжают упрощать процессы и предоставлять компаниям инструменты для роста и развития.
Поделиться:
Читайте нас в Одноклассники | Вконтакте | VBIZNESE.BY в Телеграм
