Компания рассказала о порядке страховых выплат, снижении тарифов, бесплатной перевозке товаров и послаблениях для предпринимателей, работающих по разным схемам продаж.
Выплаты по страховке за повреждённые товары
Продавцы, оформившие действующие страховые полисы СПАО «Ингосстрах» с покрытием ущерба от атак беспилотников, смогут получить компенсацию за повреждённые товары. Размер выплат рассчитают в соответствии с условиями страховой программы.
Обращаться в страховую компанию самостоятельно не потребуется. После завершения инвентаризации на пострадавших объектах Ozon направит продавцам инструкции через личный кабинет, а также поможет подготовить необходимые документы для получения выплаты.
Сниженные комиссии и отмена платы за размещение
Меры поддержки, впервые предложенные после происшествия на объекте в Самарской области, Ozon распространил на логистические центры, которые могут временно закрываться из-за атак БПЛА. В частности, они уже действуют для товаров, размещённых в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре.
С 28 августа тарифы за продажу будут снижены на 3 процентных пункта по сравнению с ранее заявленными условиями. Изменения затронут почти все товарные категории и модели работы FBO, FBS и realFBS.
Кроме того, с момента происшествия маркетплейс не взимает плату за размещение товаров на пострадавших складах. Ранее с 30 августа компания планировала вводить скидки на комиссию в зависимости от региона, однако решила заменить их единым снижением комиссии на 3 п.п. без дополнительных требований к продавцам.
Бесплатная перевозка товаров и поддержка распродаж
Ozon организует бесплатное перемещение товаров с закрытых объектов на другие склады. Товары, которые уже находились в пути на недоступный логистический центр, также перенаправят на другие площадки за счёт компании.
Если заказ пришлось отменить из-за проблем в работе склада, продавцу не нужно будет платить за использование инструмента продвижения «Оплата за заказ».
Для предпринимателей, желающих оперативно реализовать остатки со складов, маркетплейс запустил акции «Скидка на сток». Они позволят быстрее распродать товары без затрат времени и средств на их вывоз.
Меньше возвратов и послабления для FBS-продавцов
Чтобы сократить число возвратов на складах, Ozon отключил постоплату в 38 регионах для заказов товаров продавцов, работающих по схеме FBO — с хранением и доставкой со склада маркетплейса.
Отдельные меры предусмотрены и для предпринимателей, использующих модель FBS, при которой товары хранятся на собственном складе продавца. До 22 сентября Ozon отменил штрафы за отмену заказов по вине продавца, жалобы клиентов и просроченные отгрузки.
Также площадка временно отключила функцию, при которой возвраты FBS-продавцов поступали на склады Ozon для повторной продажи. Ограничение касается части товарных категорий на объектах в европейской части России. По остальным категориям компания продолжает прорабатывать решение и пообещала сообщить о дальнейших изменениях отдельно.
Читайте также:
- При атаке БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области
- Логистический центр Ozon пострадал при атаке БПЛА в Самарской области. Склад временно остановил работу
- Приложения Ozon вернулись в Google Play: маркетплейс восстановил доступ после удаления
